Politique d'annulation

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés sur le site Grvbrandsllc pour une livraison en France.

Elle décrit les modalités de demande d’annulation d’une commande, le traitement des commandes déjà expédiées et les procédures de remboursement.

Cette politique complète les autres conditions et politiques publiées sur le site. Elle ne limite pas les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance et la garantie légale de conformité, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée et que son état permet encore son annulation.

Les conditions générales sont les suivantes :

  • Commande non expédiée : le client peut contacter le service client pour demander son annulation.

  • Commande en cours de préparation ou d’emballage : l’annulation dépend de l’état d’avancement du traitement. Une confirmation du service client est nécessaire.

  • Commande déjà expédiée : l’annulation directe peut ne plus être possible. Le client peut alors suivre la procédure de rétractation ou de retour applicable à sa situation.

La possibilité d’annuler une commande est vérifiée à partir de son statut au moment où la demande est reçue. Si l’annulation n’est plus possible, le service client indiquera la procédure appropriée.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail :

Courriel : info@grvbrandsllc.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (850) 422-1736.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Toute information complémentaire utile à l’identification de la commande.

Notre service client vérifiera le statut de la commande et vous informera du résultat par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation est confirmée, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant, selon les modalités applicables.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut contacter le service client pour connaître la procédure applicable à sa situation, notamment les modalités d’exercice du droit de rétractation ou de retour.

Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le produit doit être renvoyé selon les instructions communiquées par le service client. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Les modalités de retour, y compris les éventuels frais de retour et les instructions d’expédition, sont précisées dans la Politique de retour publiée sur le site.

5. Procédure et délais de remboursement

Commande annulée avant expédition

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.

Nous nous efforçons de lancer la procédure de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

Produit retourné après expédition

Pour un retour accepté, le remboursement est traité conformément à la Politique de retour  applicable et aux obligations légales.

Lorsque le remboursement dépend de la réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition, il est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement comprend les montants dus au client conformément aux règles applicables, notamment le prix du produit et, lorsque cela est requis, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

Les taxes comprises dans les montants remboursables sont prises en compte dans le calcul du remboursement.

6. Informations importantes

Grvbrandsllc vérifie le statut de la commande avant de confirmer une annulation. La procédure applicable dépend de l’état de la commande et de la nature de la demande.

Le client est invité à :

  • Fournir des coordonnées exactes et à jour ;

  • Indiquer son numéro de commande dans toute communication ;

  • Conserver les e-mails de confirmation et les échanges relatifs à sa demande ;

  • Attendre la confirmation du service client avant de considérer une annulation comme acceptée.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de remboursement ou de garantie légale de conformité.

7. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à un remboursement, veuillez contacter Grvbrandsllc aux coordonnées suivantes.

Ce site web est la propriété de GRV BRANDS LLC.

  • Nom de l’entreprise : GRV BRANDS LLC

  • Adresse : 201 RACQUET CLUB RD, APT S119, WESTON, FL 33326, États-Unis

  • EIN : 87-4544985

  • Téléphone : +1 (850) 422-1736

  • Courriel : info@grvbrandsllc.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le contact par e-mail et indiquer le numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Nous nous efforçons de répondre aux messages dans un délai de 24 heures. Ce délai est indicatif et peut varier selon la nature de la demande.