Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique aux meubles, aux articles pour la maison et aux accessoires achetés sur le site Grvbrandsllc pour une livraison en France.

Elle décrit les modalités de demande de retour, les conditions d’expédition des produits retournés, les frais éventuels et le traitement des remboursements.

Cette politique s’applique dans le respect des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation applicable aux achats à distance et de la garantie légale de conformité, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

2. Délai de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client peut notifier sa décision de se rétracter par e-mail à l’adresse suivante :

info@grvbrandsllc.com

La demande doit exprimer clairement la volonté de se rétracter et permettre d’identifier la commande concernée. Le client est invité à conserver une copie de son message.

Après avoir notifié sa décision, le client doit renvoyer le produit dans le délai légal applicable. Le service client lui communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le droit de rétractation est distinct d’une demande d’échange commercial ou d’une réclamation concernant un produit défectueux.

3. État du produit retourné

Pour faciliter le traitement du retour, le client est invité à renvoyer le produit avec ses accessoires, ses notices et son emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter notre service client en décrivant la situation. La demande sera examinée selon sa nature et les droits applicables.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou obtenir des instructions, veuillez contacter notre service client :

  • Téléphone : +1 (850) 422-1736

  • E-mail : info@grvbrandsllc.com

Merci de communiquer les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom ou référence du produit concerné ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Adresse e-mail ou numéro de téléphone de contact ;

  • Photos du produit, si elles sont utiles à l’examen de la demande.

Notre service client vérifiera les informations communiquées et vous indiquera les étapes à suivre. Une demande de retour ne doit pas être refusée au seul motif que le produit a été manipulé dans la mesure nécessaire à la vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

5. Étiquette de retour prépayée

Lorsque les modalités de retour applicables prévoient la fourniture d’une étiquette prépayée, notre service client communiquera au client les instructions nécessaires.

Le client devra alors :

  1. Préparer le produit conformément aux instructions reçues ;

  2. Joindre les informations permettant d’identifier la commande ;

  3. Apposer l’étiquette de retour sur le colis, si elle a été fournie ;

  4. Remettre le colis au transporteur selon les modalités indiquées.

Veuillez contacter le service client avant l’expédition afin de vérifier l’adresse et les instructions de retour applicables à votre commande.

L’absence d’une étiquette prépayée ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation du consommateur.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Grvbrandsllc.

Les clients n’ont pas à payer les frais de retour ; nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

7. Adresse et modalités de retour

L’adresse de retour et les instructions d’expédition doivent être confirmées par notre service client avant l’envoi du colis.

Adresse :201 RACQUET CLUB RD, APT S119, WESTON, FL 33326 États-Unis

Le colis doit comporter les informations permettant d’identifier la commande. Nous recommandons au client de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi lorsqu’ils sont disponibles.

8. Réception et vérification du produit

À réception du produit retourné, les informations relatives au colis et à la commande peuvent être vérifiées.

L’examen peut notamment porter sur :

  • L’identification du produit ;

  • La présence des accessoires et des éléments fournis ;

  • L’état général du produit ;

  • Les dommages éventuellement signalés ;

  • La conformité du produit avec la demande de retour.

Cette vérification sert à déterminer les suites à donner à la demande. Elle ne peut pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur lorsque les conditions d’exercice de ces droits sont réunies.

En cas de désaccord concernant l’état du produit ou le motif du retour, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des précisions.

9. Modalités et délais de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et dans les limites prévues par la loi.

Pour un retour commercial accepté, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit, lorsque toutes les informations nécessaires sont disponibles.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables. Le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Les taxes comprises dans les sommes remboursables sont prises en compte dans le calcul du remboursement. Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

10. Service client et coordonnées de l’entreprise

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les étapes de la procédure, veuillez contacter Grvbrandsllc.

Ce site web est la propriété de GRV BRANDS LLC.

  • Nom de l’entreprise : GRV BRANDS LLC

  • Adresse : 201 RACQUET CLUB RD, APT S119, WESTON, FL 33326, États-Unis

  • EIN : 87-4544985

  • Téléphone : +1 (850) 422-1736

  • Courriel : info@grvbrandsllc.com

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le contact par e-mail et indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de répondre aux messages dans un délai de 24 heures. Ce délai est indicatif et peut varier selon la nature de la demande.